| 在線(xiàn)客服——線(xiàn)上溝通專家 |
| 客服登錄 |
網站客服人員可(kě)自由選擇軟件客戶端或web客戶端兩種登錄方式登錄 |
| 訪客監控 |
實時監控網站所有(yǒu)訪客的浏覽軌迹，以便從中(zhōng)選擇潛在客戶
識别訪客的來源，知道來自哪個地區(qū)，哪個搜索引擎或友情鏈接等
實時跟蹤訪客浏覽進程，直觀查看已浏覽和正在浏覽的頁(yè)面
直觀查看訪客浏覽的次數 |
| 訪客标注 |
給訪客添加昵稱或備注，讓您下次一眼了解訪客情況 |
| 主動邀請 |
網站客服人員可(kě)以主動邀請特定訪客進行交談，此時訪客端彈出主動邀請窗口，訪客接受即可(kě)交談 |
| 訪客請求 |
訪客可(kě)以點擊網頁(yè)上的交談圖标請求與網站客服進行交談 |
| 指定客服 |
支持将客服編組，并命名(míng)，訪客根據需求指定客服進行咨詢 |
| 邀請客服 |
可(kě)以邀請客服進行内部交談，實現客服間交流
可(kě)以邀請客服參與當前對話，多(duō)個客服共同解答(dá)訪客疑問 |
| 網頁(yè)交談 |
點擊網頁(yè)即可(kě)交談，訪客無需下載安(ān)裝(zhuāng)任何軟件，即可(kě)進行文(wén)字或語音交談 |
| 對多(duō)交談 |
一個客服可(kě)以同時與多(duō)個訪客進行交談 |
| 窗口管理(lǐ) |
采用(yòng)單窗口多(duō)标簽技(jì )術，切換更方便 |
| 輸入預知 |
客服可(kě)以看到訪客尚未發出的文(wén)字，準确把握訪客心态，提前做好準備 |
| 常用(yòng)預存 |
對訪客經常詢問的問題，以答(dá)案、網址和文(wén)件的形式提前存好，需要時直接調用(yòng)，提高效率 |
| 網頁(yè)推送 |
客服人員可(kě)以向對方推送頁(yè)面，訪客端将直接彈出該網頁(yè) |
| 留言信箱 |
當客服人員離線(xiàn)時，訪客可(kě)以進行文(wén)字或語音留言 |
| 郵箱綁定 |
有(yǒu)新(xīn)留言時，發郵件提示客服人員 |
| 免費電(diàn)話——線(xiàn)上線(xiàn)下溝通助手 |
| 免費電(diàn)話 |
即使客服離線(xiàn)，訪客也可(kě)以點擊免費電(diàn)話方便的找到指定客服，很(hěn)好的解決了中(zhōng)小(xiǎo)企業沒有(yǒu)客服在線(xiàn)時訪客與企業的溝通問題，且整個過程訪客為(wèi)接聽方，無需付電(diàn)話費 |
| 分(fēn)析報表——推廣策略優化顧問 |
| 流量報告 |
詳細分(fēn)析網站訪問量狀況 |
| 推廣報告 |
從訪客來源地區(qū)、來源網站和來源搜索引擎等數據為(wèi)基礎，為(wèi)選擇最佳推廣方式提供依據 |
| 頁(yè)面報告 |
了解各個頁(yè)面浏覽情況，為(wèi)優化網站提供參考 |
| 客服報告 |
了解客服工(gōng)作(zuò)狀況，加強客服管理(lǐ) |
| 訪客報告 |
建立完備的訪客數據庫，為(wèi)進一步聯絡訪客提供基礎 |
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