1）無論哪種自我介紹，在你做電(diàn)話業務(wù)的時候，都要盡量表現出創意、直接、積極。并且盡量找出令人欣賞的方法，但要避免以下3點：不要使用(yòng)老一套；不要在第一次接觸時表現出不自信；不要用(yòng)低人一等或盛氣淩人的語氣。

　　2）說明電(diàn)話緣由時，要放慢音速，吐字清楚。如果這樣，即使你的語言表達能(néng)力并不強，對方也會很(hěn)容易地理(lǐ)解你的意思。

　　3）說明電(diàn)話緣由，5秒(miǎo)鍾短，半分(fēn)鍾長(cháng)。

　　4）談一個問題，不要超過40秒(miǎo)。

　　5）要在開場白中(zhōng)說嘩衆取寵的話，例如“恭喜您了。。。。。。”，“您将成為(wèi)我們第一百個幸運。。。。。。”等。

　　6）不要幻想接線(xiàn)人會把你說的都理(lǐ)解了，因此，在繞障礙的時候，不必什麽都講。

　　7）對接線(xiàn)人的談話要學(xué)會應聲附和，誇張些也無妨。

　　8）如果慢條斯理(lǐ)，一闆一眼地說明你的電(diàn)話緣由，接線(xiàn)人會表現出對你的尊重。

　　9）複述對方的提問，即使回答(dá)得不完滿，接線(xiàn)人也會接受你認真的态度。

　　10）接線(xiàn)人說出有(yǒu)成見的話語，即使接近事實，也要佯裝(zhuāng)不知，以沖淡難堪的局面。