擋在你與拍闆人之間的障礙人，當然也是障礙之一，我們統稱他(tā)們為(wèi)接線(xiàn)人。

　　障礙即為(wèi)阻擋，面對顧客說“不”的時候，成功的業務(wù)員有(yǒu)一套基本心态。這些基本心态也是成功的一部分(fēn)。它使人保持自信，易于恢複狀态：

　　1） 顧客對于可(kě)以使其受益的人不會設置任何障礙。

　　2） 隻要找到有(yǒu)效的方法，你的接線(xiàn)人會不設防的。

　　3） 業務(wù)新(xīn)手在電(diàn)話裏得到的反應往往是“不”，但客戶的拒絕多(duō)半不是針對你。

　　第三點需要解釋一下。一些未經良好訓練的推銷員給客戶打電(diàn)話，而這些電(diàn)話既不加充分(fēn)準備又(yòu)有(yǒu)失專業水準。由此，讓顧客養成了開口即說“不”的習慣。所以，當你第一次給一位顧客打電(diàn)話就遭到粗暴拒絕時，你不要氣餒，他(tā)多(duō)半不是針對你的。

　　可(kě)是，如果那個表現糟糕的業務(wù)員就是你，又(yòu)該怎麽辦(bàn)呢(ne)？下面3項簡單的方法，會對你的情況奏效。

　　但使用(yòng)這套方法，被拒絕的情況也會時有(yǒu)發生，這會使很(hěn)多(duō)人在實踐一段後就放棄。然而任何一種技(jì )藝的掌握都是一個漸進的過程，如果你堅持将這種方法用(yòng)心實踐，你的業績必将大幅提高。

　　在電(diàn)話裏，無論是繞障礙還是與拍闆人談判，這種方法都行之有(yǒu)效：

　　a) 列出所有(yǒu)顧客可(kě)能(néng)拒絕的理(lǐ)由，并給予适當的解答(dá)，直到找到滿意的答(dá)案為(wèi)止。

　　b) 任何一個問題未能(néng)得到圓滿解答(dá)之前，不要拿(ná)起電(diàn)話。

　　c) 不管想到何種拒絕的理(lǐ)由，隻要堅信你能(néng)找到最佳的應對方法，你就能(néng)找到。而在解決了這些問題的時候，你會信心倍增，由此，便可(kě)消除打電(diàn)話時的緊張情緒。

　　但這并不說明實踐中(zhōng)的每個障礙都能(néng)繞過，或者每次約定都能(néng)達成。根據我所得到的推銷行業的資料，得到一項定約的電(diàn)話，平均起來，其成功的概率不足百分(fēn)之十。

　　所以，關鍵的問題是要打電(diàn)話給大量的潛在客戶和那些潛在的能(néng)幫你疏通的接線(xiàn)人。