銷售人員有(yǒu)許多(duō)積極的态度需要學(xué)習，同時也有(yǒu)許多(duō)不良的習慣應該避免，以免影響個性及專業能(néng)力。仔細看看這些缺點，反省你自己，還需要改善的畫×，直到你給自己一百分(fēn)為(wèi)止。找一位深知你的好友，讓他(tā)誠實地給你分(fēn)數。舉出實際的例子，讓别人參與你改善的過程，你會得到更大的鼓舞和勇氣。

１．拖延的習慣——不能(néng)立即且堅定的行動。

２．六項基本的恐懼——心裏充滿恐懼的人不會成功。六種基本的恐懼是：

Ａ貧窮；Ｂ批評；Ｃ病痛；Ｄ失去所愛的人；Ｅ年老；Ｆ死亡

這些基本的恐懼應該再加上一項：擔心目标客戶不買的恐懼。

３．花(huā)太多(duō)時間“聊天”而不是銷售。

４．把責任推給業務(wù)經理(lǐ)。業務(wù)經理(lǐ)沒有(yǒu)義務(wù)陪推銷員拜訪客戶。他(tā)的工(gōng)作(zuò)是教推銷員怎麽做，而不是替他(tā)做。

５．找藉口。不要找藉口，找訂單才有(yǒu)用(yòng)。

６．花(huā)太多(duō)時間耗在旅館大廳或咖啡館。旅館大廳或咖啡館是休息的好去處，但是“休息”太多(duō)的推銷員，遲早會被炒鱿魚。

７．景氣。景氣是常見的商(shāng)談話題，但是不要讓目标客戶以此轉移你的銷售重點。

８．昨天的宴會很(hěn)好玩，但對隔天的生意卻沒有(yǒu)幫助。

９．依賴業務(wù)經理(lǐ)替你尋找客戶。

１０．等待景氣複蘇。守株待兔是沒有(yǒu)用(yòng)的，訂單不會自動從推銷員的門裏溜進來。

１１．聽到别人說“不”。這個字對一個真正的推銷員而言，隻是努力的開始。如果每個客戶都說“好”，推銷員就失業了，因為(wèi)根本就不需要推銷員。

１２．害怕競争。亨利·福特有(yǒu)很(hěn)多(duō)競争對手，但他(tā)一點也不擔心，因為(wèi)他(tā)有(yǒu)勇氣和能(néng)力推出超低價位的八汽缸汽車(chē)，其他(tā)廠牌在短期内望塵莫及。

１３．未能(néng)事先安(ān)排一天的工(gōng)作(zuò)計劃。事先規劃的人能(néng)夠合理(lǐ)、有(yǒu)效地完成當天的工(gōng)作(zuò)，如果沒有(yǒu)組織，推銷員自然“不知該如何着手”。

１４．疏于拜訪客戶。目标客戶對于沒有(yǒu)在一定時間内拜訪的推銷員，很(hěn)快就會疏遠(yuǎn)。客戶需要産(chǎn)品，馬上就要！

１５．怠惰。業務(wù)會議、約客戶見面遲到，早早回到辦(bàn)公(gōng)室的推銷員将一事無成，很(hěn)快就要再找新(xīn)的工(gōng)作(zuò)。

１６．使用(yòng)破舊或不合時宜的推銷材料。污損、破舊、散亂的推銷材料，顯示推銷員的散漫不用(yòng)心。

１７．未随身帶筆(bǐ)。書寫工(gōng)具(jù)是推銷員有(yǒu)效的利器，銷售大師随身帶着合用(yòng)的筆(bǐ)。目标客戶會很(hěn)快厭惡老是借筆(bǐ)寫字的推銷員，尤其是借了不還的人。

１８．因為(wèi)眼鏡或飾物(wù)而分(fēn)心。不安(ān)地看手表、轉動戒指、推鏡框或咬眼鏡架，故作(zuò)思考狀，會使目标客戶緊張，失去成交的機會。

１９．無精(jīng)打采的解說。仔細聽你自己的解說，如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺。

２０．提及私人的問題。你的問題是你自己的問題，每個人都有(yǒu)自己的困擾，并不想聽你的問題。　　　

２１．沒有(yǒu)看或聽完在職訓練的材料。公(gōng)司的文(wén)宣材料不是用(yòng)來摺紙飛機或空投垃圾桶，而是有(yǒu)話要告訴你，所以應該仔細研讀，随時應用(yòng)。

２２．任意停車(chē)。把車(chē)停在客戶的私人車(chē)位，占住别人的車(chē)道，造成塞車(chē)，激怒客戶，勢必斷絕将來成交的可(kě)能(néng)。把車(chē)停在稍遠(yuǎn)的地方，走路并不麻煩。

２３．承諾公(gōng)司做不到的事。推銷員承諾的東西，客戶就會有(yǒu)所期待，若無法實現，徒然造成客戶和公(gōng)司的尴尬和不愉快。

２４．雨天毫無防備。下雨淋成落湯雞，明知道會下雨又(yòu)不帶傘，在客戶面前狼狽不堪。随時準備輕便的雨衣及雨傘，以備不時之需。

２５．文(wén)具(jù)用(yòng)品耗盡。合約、說明書、空白訂單沒有(yǒu)準備充裕，往往喪及成交的機會。

２６．悲觀，結果正如預期一樣黯淡。

以上這些都是常見的不良習慣，提醒需要改進的人。拿(ná)破侖·希爾長(cháng)久以來觀察旗下五千名(míng)推銷員工(gōng)作(zuò)的心得，使他(tā)對于銷售的了解獲益良多(duō)，并且發現了培養客戶信任感的重要方法：

１．習慣提供更多(duō)、更好的服務(wù)，不計酬勞。

２．隻做雙方都能(néng)平等互惠的交易。

３．不說沒有(yǒu)把握的話，不論說謊能(néng)得到多(duō)少暫時的利益。

４．發自内心為(wèi)别人提供最好的服務(wù)。

５．培養對人健康的親善态度；喜歡對方甚于他(tā)們的錢。

６．努力地生活，銷售時同時傳達你的工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念；行為(wèi)勝于言語。

７．受人恩惠，不論大或小(xiǎo)，必定加以回報。

８．不随意對别人提出要求。

９．不與人争辯無謂的瑣事。

１０．随時随地把溫暖帶給别人，做一個快樂的人！

１１．為(wèi)你所銷售的東西提供售後服務(wù)，那是推銷員維持老主顧的最佳保證。

１２．記住，如果你成功，是有(yǒu)人幫助你成功！