聯系電(diàn)話： 0371－60273020 60273015 60273016 60273017 傳 真： 0371－60273018
2、 關注小(xiǎo)事情。要養成快速回電(diàn)話、回郵件和做出其他(tā)回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。
3、與客戶保持聯系，并做好記錄。花(huā)些時間來記錄會議和電(diàn)話交流的相關内容。保留一份客戶服務(wù)的書面記錄--當客戶被重新(xīn)分(fēn)配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。
4、 給客戶發送促銷禮品。比如印有(yǒu)你公(gōng)司圖片或聯絡電(diàn)話的咖啡杯、日曆等。
5、建立一個反饋系統，來了解客戶是如何評價你提供服務(wù)的質(zhì)量和數量的。服務(wù)不是由你預先設定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于客戶服務(wù)而言，客戶的感知說了算。
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