5107網站伴侶是由專業的應用(yòng)服務(wù)提供商(shāng)（ASP）上海恒聚網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司針對網絡營銷和網站實時客服而研發的一套專業系統。它是網站在線(xiàn)營銷領域和客戶服務(wù)的一次技(jì )術革命。
　　用(yòng)戶可(kě)免費下載客服端安(ān)裝(zhuāng)軟件，通過客服端軟件登錄到我們的系統平台，就可(kě)以為(wèi)自己的網站訪問者提供實時交談服務(wù)了。用(yòng)戶隻需将我們提供的一段代碼（反映在網頁(yè)中(zhōng)是一個交談圖标）嵌入到自己網站的頁(yè)面中(zhōng)，就可(kě)以為(wèi)自己網站的訪問者提供一個信息交流的入口。當網站訪客點擊交談圖标時，就可(kě)以實現與網站客服之間的文(wén)字或語音交流，得到客服人員的實時幫助和在線(xiàn)服務(wù)。同時，您也可(kě)以主動邀請您的訪客進行交談，真正實現網絡主動營銷。在此過程中(zhōng)，您的訪客無需下載任何插件，一切都基于網頁(yè)操作(zuò)，簡單而便利。
　　5107網站伴侶可(kě)以幫助您赢得潛在客戶，增加在線(xiàn)銷售；提高客服質(zhì)量，降低客服成本；提高顧客滿意度和顧客回應度。

　　我們認為(wèi)每一個實時服務(wù)需要強的網站，每一個銷售服務(wù)性的網站，每一個基于電(diàn)子商(shāng)務(wù)的企業網站，每一個希望通過互聯網開拓市場的企業都需要使用(yòng)5107網站伴侶。它可(kě)以讓網站訪問者以最簡便直接的方式進行聯系，提供實時的客戶服務(wù)，在方便客戶的同時，又(yòu)能(néng)同步提升客服質(zhì)量、銷售額、顧客滿意度、回應度和忠誠度，其主動營銷功能(néng)還可(kě)以最大限度開拓潛在市場，抓住目标客戶。同時網站伴侶還具(jù)有(yǒu)商(shāng)業報表等其他(tā)強大功能(néng)，協助您更好地進行網站管理(lǐ)和客服管理(lǐ)。
　　還想了解其他(tā)功能(néng)，可(kě)以參見：功能(néng)說明

用(yòng)戶選擇5107網站伴侶，是因為(wèi)它在技(jì )術上三大革命性的突破點。即：
    第一，實現網站和訪客之間革命性的雙向即時通訊技(jì )術。真正實現網站客服與訪客的雙向交流，訪客可(kě)以邀請客服進行交談，客服更可(kě)以随意邀請正在浏覽網頁(yè)的任意訪客進行交談。讓網站徹底化被動為(wèi)主動，變靜态為(wèi)動态。
    第二，采用(yòng)國(guó)際領先的訪客永久識别和即時跟蹤技(jì )術。即時獲悉訪客詳細信息，及時掌握訪客動态，了解訪客所需所想。網站伴侶更革命性地實現了訪客永久識别，同一訪客多(duō)次來訪時，客服人員可(kě)清晰地了解其過去訪問的軌迹。
    第三，支持免下載安(ān)裝(zhuāng)的實時文(wén)本、音頻的交談技(jì )術。訪客無需下載任何插件，僅通過網頁(yè)，即可(kě)與網站客服進行文(wén)字，甚至語音的交談。方便快捷，為(wèi)訪客想得更周到。

　　使用(yòng)5107網站伴侶，需要下載安(ān)裝(zhuāng)客戶端軟件。您可(kě)以在我們網站免費下載客服端安(ān)裝(zhuāng)軟件，對于初次使用(yòng)網站伴侶的用(yòng)戶，建議下載“5107網站伴侶簡體(tǐ)中(zhōng)文(wén)正式版”和Net Framework 1.1中(zhōng)文(wén)安(ān)裝(zhuāng)包、FlashPlayer 9.0，否則可(kě)能(néng)會出現無法順利安(ān)裝(zhuāng)的情況。如确定本機器上已經裝(zhuāng)有(yǒu).Net Framework 1.1和FlashPlayer 9.0的用(yòng)戶，當您完成安(ān)裝(zhuāng)之後，就可(kě)以在我們的提供的服務(wù)平台上為(wèi)您的客戶（網站訪問者）提供基于實時交談的高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
　　作(zuò)為(wèi)您網站的訪客，則無需任何下載即可(kě)與您進行文(wén)字和語音的交流，方便快捷。這為(wèi)您的訪客免去了麻煩，同時也提高了訪客對您網站的滿意度。

　　5107網站伴侶的優勢明顯地體(tǐ)現在實時性強和效率高等方面。和 Email 、論壇等相比，它可(kě)以保證您提供給客戶最及時的高質(zhì)量服務(wù)，可(kě)以幫助您提高客戶滿意度，把握商(shāng)機。而Email和論壇等不能(néng)及時為(wèi)客戶提供回複的情況，經常導緻客戶因長(cháng)時間的等待産(chǎn)生焦急情緒，引起滿意度的負面效應的提升。和電(diàn)話客服相比，它利用(yòng)互聯網技(jì )術省去高額通訊費用(yòng)。而且電(diàn)話可(kě)能(néng)因為(wèi)占線(xiàn)長(cháng)時間打不通，影響客服質(zhì)量。更值得一提的是，客服人員可(kě)以同時處理(lǐ)針對數名(míng)客戶的服務(wù)，大大地提高了效率。

　　首先，QQ 、MSN不是基于網頁(yè)的通訊工(gōng)具(jù)，必須要求用(yòng)戶安(ān)裝(zhuāng)相應的軟件才能(néng)使用(yòng)。而“5107”使用(yòng)簡便，您網站的訪客不需要下載任何安(ān)裝(zhuāng)軟件，在浏覽器的窗口就可(kě)以進行包括文(wén)字和語音兩方面的實時交談。
　　其次，“5107”作(zuò)為(wèi)企業客戶服務(wù)和主動營銷領域的專業商(shāng)用(yòng)設計産(chǎn)品，功能(néng)更為(wèi)強大。它特别注重在線(xiàn)主動營銷、客服支持及客戶關系管理(lǐ)方面的功能(néng)，結合各類統計數據及曆史資料，可(kě)以使企業針對每一位網站頁(yè)面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達到變訪客為(wèi)客戶的營銷目的，使公(gōng)司形象更為(wèi)專業化。
　　第三，使用(yòng)QQ或MSN作(zuò)為(wèi)客戶服務(wù)手段，往往因員工(gōng)流動相伴産(chǎn)生的QQ或MSN賬号流動，引起客戶流失。
    第四，為(wèi)了安(ān)全問題，很(hěn)多(duō)企業服務(wù)器裝(zhuāng)了防火牆，并不支持QQ和MSN，而“5107”是網頁(yè)上的操作(zuò)，所以完全沒有(yǒu)病毒侵犯的煩惱。

　　為(wèi)了保證“5107”産(chǎn)品系統的高速、安(ān)全和穩定，我們購(gòu)買的是專業服務(wù)器提供商(shāng)的服務(wù)器産(chǎn)品。如果用(yòng)戶想自己配置服務(wù)器，也是需要從服務(wù)器提供商(shāng)那裏購(gòu)買。從安(ān)全性上講，都是一樣的。另外，在用(yòng)戶使用(yòng)我們的産(chǎn)品時，我們就已經在使用(yòng)協議裏承諾會保證用(yòng)戶的商(shāng)業信息。請廣大用(yòng)戶放心使用(yòng)。

　　我們為(wèi)了滿足不同用(yòng)戶的需要，将原先很(hěn)多(duō)不同版本進行出售的方式，調整成為(wèi)基礎版和高級版兩大類進行出售。用(yòng)戶可(kě)随時從買免費的基礎版升級為(wèi)高級版。

　　基本上都能(néng)夠支持，包括Firefox等。

　　監控的頁(yè)面數量是沒有(yǒu)限制的，網站上任何需要監控的頁(yè)面都可(kě)以設置監控。

　　我們對監控的頁(yè)面數量是沒有(yǒu)限制的，網站上任何需要監控的頁(yè)面都可(kě)以設置監控。 監控頁(yè)面太多(duō)也不會影響速度。因為(wèi)每個監控的頁(yè)面隻是在網頁(yè)後台大量的代碼裏插入了一段極小(xiǎo)的代碼，打開網頁(yè)時訪問這段代碼隻需要極少的時間。對網頁(yè)的打開速度根本沒有(yǒu)影響。

　　能(néng)，目前我們産(chǎn)品對訪客的監控是不限流量的。

　　不會，pop up屏蔽的是彈出框，我們的交談窗口不是彈出框，因此不用(yòng)擔心被屏蔽

　　網站由不同獨立的頁(yè)面組成，安(ān)裝(zhuāng)網站伴侶後，在首頁(yè)嵌入代碼，管理(lǐ)端後台就可(kě)以監控從首頁(yè)進入的訪客。同理(lǐ),為(wèi)了監控訪客整個浏覽過程就必須在每張頁(yè)面增加代碼，使軟件管理(lǐ)端後台能(néng)夠完美嵌入，監控網站的所有(yǒu)頁(yè)面。

　　5107網站伴侶的操作(zuò)簡便，易于上手。
　　初次使用(yòng)網站伴侶的用(yòng)戶，隻需下載安(ān)裝(zhuāng)客戶端軟件（點此下載），登錄系統，并且将系統自動生成的代碼嵌入網站中(zhōng)就可(kě)以了。
　　詳細的操作(zuò)步驟，請查看“5107網站伴侶-新(xīn)手安(ān)裝(zhuāng)指南”
　　如果您對我們的産(chǎn)品有(yǒu)興趣，請先進行在線(xiàn)登記，我們将盡快與您聯系。

　　對于初次使用(yòng)5107網站伴侶的用(yòng)戶，建議下載Net Framework 1.1，否則可(kě)能(néng)會出現無法順利安(ān)裝(zhuāng)5107網站伴侶客戶端。如确定本機器上已經裝(zhuāng)有(yǒu)Net Framework 1.1的用(yòng)戶，則可(kě)直接下載5107網站伴侶簡體(tǐ)中(zhōng)文(wén)正式版。

　　A.如提示“磁盤空間不夠”，請清理(lǐ)磁盤C盤空間，磁盤C盤空間需要400M以上的空間（這是由于.Net 1.1在安(ān)裝(zhuāng)時需要較大的臨時空間釋放文(wén)件）。
　　B. 如提示“虛拟内存不夠”，請把虛拟内存設置裏頁(yè)面初始大小(xiǎo)設為(wèi)1000M以上。
　　C. 如直接提示“安(ān)裝(zhuāng).Net 2.0出錯”，請解壓5107網站伴侶完整版安(ān)裝(zhuāng)包，找到dotnetfx文(wén)件夾，把文(wén)件夾裏面程序逐個安(ān)裝(zhuāng)。然後再安(ān)裝(zhuāng)5107網站伴侶客戶端（HJLiveChat.msi大小(xiǎo)為(wèi)2.5M）。

　　A.如提示“連接遠(yuǎn)程服務(wù)器失敗”，可(kě)能(néng)是：
　　（1）查看該電(diàn)腦是否連接上了網絡；
　　（2）查看電(diàn)腦上網方式，目前5107網站伴侶不支持代理(lǐ)上網；
　　（3）查看防火牆設置，網站伴侶必須要求8080 端口開放。
　　B.如提示“公(gōng)司信息未通過驗證”，可(kě)能(néng)是：
　　（1）查看公(gōng)司ID是否輸入正确，公(gōng)司ID即為(wèi)注冊的時候填寫的公(gōng)司ID。
　　（2）可(kě)能(néng)是使用(yòng)期限已到期，請聯系有(yǒu)關銷售人員。
　　C.如提示“無相關客服信息”請檢查用(yòng)戶ID是否輸入正确，默認的管理(lǐ)員ID為(wèi)admin。

　　用(yòng)戶進行在線(xiàn)登記後，我們将會核實所登記的信息内容，同時，相關銷售人員會主動與您取得聯系。在您購(gòu)買以後我們會為(wèi)您開通賬号。開通後，您才能(néng)夠順利登錄5107網站伴侶客戶端進行操作(zuò)。否則，系統将提示公(gōng)司ID錯誤或您尚未通過信息驗證。

　　用(yòng)戶登錄5107網站伴侶，需要輸入公(gōng)司ID、用(yòng)戶ID以及密碼。
      公(gōng)司ID——用(yòng)戶在線(xiàn)登記時所設置的ID；
      用(yòng)戶ID——每個公(gōng)司的系統管理(lǐ)員默認用(yòng)戶ID為(wèi)admin；
      密   碼——用(yòng)戶登記時自行設定的密碼。
      需要特别說明的是，每個公(gōng)司賬号開通初始，都會有(yǒu)一個系統默認的用(yòng)戶ID：admin，初次使用(yòng)的用(yòng)戶需通過該用(yòng)戶ID登錄

　　登錄不上5107網站伴侶客戶端，可(kě)能(néng)有(yǒu)以下三個原因：
      1. 如提示“連接遠(yuǎn)程服務(wù)器失敗”
      （1）請查看該電(diàn)腦是否連接上了網絡
      （2）查看電(diàn)腦上網方式，目前5107網站伴侶不支持代理(lǐ)上網。
      （3）查看防火牆設置，5107網站伴侶必須要求8080 端口開放。
      2. 如提示“公(gōng)司信息未通過驗證”，
      （1）請查看公(gōng)司ID是否輸入正确，公(gōng)司ID即為(wèi)您注冊的時候填寫的公(gōng)司ID
      （2）您的使用(yòng)期限已到期，請聯系有(yǒu)關銷售人員。
      3. 如提示“無相關客服信息”請檢查用(yòng)戶ID是否輸入正确，默認的管理(lǐ)員ID為(wèi)admin。

　　當您登錄網站伴侶之後，如果監控不到網站頁(yè)面，那麽可(kě)能(néng)是以下幾個原因。
　　1. 您沒有(yǒu)綁定關聯域名(míng)。
當你給每個監控頁(yè)面插入代碼以後，還需要綁定關聯域名(míng)才能(néng)進行順利的監控。請進入“系統管理(lǐ)”→“監控設置”→“綁定關聯域名(míng)”欄目，把您需要監控的網站域名(míng)進行綁定即可(kě)。（注：最多(duō)可(kě)綁定兩個域名(míng)）
　　2. 您對某些客服賬号進行了監控權限的設定。
或許是您對某些賬号進行了監控權限的設定，導緻那部分(fēn)賬号無法順利監控。更改權限設定，請進入“系統管理(lǐ)”→“監控設置”→“限定監控權限”欄目操作(zuò)。 當限定條件為(wèi)“不限”時，該客服賬号可(kě)以監控所有(yǒu)頁(yè)面。當有(yǒu)限定監控的頁(yè)面時，則該賬号隻可(kě)監控設定的幾個頁(yè)面，而對于其他(tā)頁(yè)面無法進行監控。
　　3. 您對監控頁(yè)面進行了過濾。
不能(néng)進行監控，也可(kě)能(néng)是您開啓了監控頁(yè)面過濾功能(néng)。在“訪客監控”欄目右上角的“頁(yè)面過濾”功能(néng)裏，可(kě)以選擇您不需要監控的幾個頁(yè)面進行過濾。關閉“頁(yè)面過濾”功能(néng)，就可(kě)以順利監控了。

　　原因可(kě)能(néng)有(yǒu)二點：
　　1. 代碼的位置放置不對，請把代碼放置在< body>後面
　　2. 嵌入的代碼編碼格式與原網頁(yè)的編碼格式不一緻，在嵌入代碼前一定要弄清楚網頁(yè)的編碼格式，然後再在5107網站伴侶裏生成與網頁(yè)編碼格式一樣的代碼嵌入。

　　監控欄空白，可(kě)能(néng)有(yǒu)以下幾種情況：
　　A. 沒有(yǒu)綁定關聯域名(míng)。 當每個監控頁(yè)面都插入了代碼以後，還需要綁定關聯域名(míng)才能(néng)進行順利的監控。請進入“系統管理(lǐ)”→“監控設置”→“綁定關聯域名(míng)”欄目，把需要監控的網站域名(míng)進行綁定即可(kě)。（隻有(yǒu)對公(gōng)司一級域名(míng)綁定了才能(néng)監控，可(kě)以綁定兩個一級域名(míng)，如http://www.sina.com.cn隻要輸入sina.com.cn即可(kě)）
　　B. 如果對某些賬号進行了監控權限的設定，将導緻那部分(fēn)賬号無法順利監控。更改權限設定，請進入“系統管理(lǐ)”→“監控設置”→“限定監控權限”欄目操作(zuò)。 當限定條件為(wèi)“不限”時，該客服賬号可(kě)以監控所有(yǒu)頁(yè)面。當有(yǒu)限定監控的頁(yè)面時，則該賬号隻可(kě)監控設定的幾個頁(yè)面，而對于其他(tā)頁(yè)面無法進行監控。
　　C. 不能(néng)進行監控，也可(kě)能(néng)是因為(wèi)開啓了監控頁(yè)面過濾功能(néng)。在“訪客監控”欄目右上角的“頁(yè)面過濾”功能(néng)裏，可(kě)以選擇您不需要監控的幾個頁(yè)面進行過濾。關閉“頁(yè)面過濾”功能(néng)，就可(kě)以順利監控了。
　　D. 查看代碼在網頁(yè)原代碼裏的嵌入位置是否正确，請把代碼放在< body> < /body>之間，最好是放在< body>後面。不要放在< table>< /table>之間。
E. 此外，由于客服對于訪客的監控，是從該客服登錄時刻開始進行，客服隻能(néng)監控到其登錄之後的那些訪客的浏覽信息。因此需要稍等片刻，一旦有(yǒu)訪客訪問，即可(kě)進行監控。

訪客提出交談請求，即會在界面上“客服”一欄顯示他(tā)所請求交談的部門名(míng)稱。
接受訪客交談，可(kě)以有(yǒu)以下三個方式： 1）選中(zhōng)該訪客，點擊界面上方工(gōng)具(jù)欄内的“接受請求”按鈕 2）在列表中(zhōng)雙擊該訪客 3）每當有(yǒu)訪客請求交談，頁(yè)面右下角會彈出提示窗口，單擊彈出窗口，也可(kě)進入交談

　　可(kě)以。用(yòng)戶可(kě)以根據自己網站的需要，自行定義符合網站特點的交談圖标。圖标的設定，可(kě)在“生成代碼”＝》“設置網頁(yè)圖标”中(zhōng)，選擇“用(yòng)戶自定義”選項，将自定義的圖片url輸入“在線(xiàn)圖标網址”欄即可(kě)。

　　如發現有(yǒu)時“在線(xiàn)”“離線(xiàn)”狀态不正确，請重新(xīn)登錄客戶端，然後刷新(xīn)網頁(yè)。

　　如出現對話窗口顯示不正常的情況，請查看電(diàn)腦的分(fēn)辨率，在800*600分(fēn)辨率下有(yǒu)時會顯示不正常，請把電(diàn)腦分(fēn)辨率該設為(wèi)1024*768。

　　使用(yòng)語音交談的時候有(yǒu)回音，可(kě)能(néng)是因為(wèi)電(diàn)腦内部“音量控制－屬性”裏的“立體(tǐ)聲混音”沒有(yǒu)去掉造成的。隻要把“立體(tǐ)聲混音”之前的勾去掉就可(kě)以了。（如圖所示） 另外，由于網速等網絡問題，也可(kě)能(néng)會産(chǎn)生回音。

　　A. 代碼的位置放置不對，請把代碼放置在< body>後面。
　　B. 嵌入的代碼編碼格式與原網頁(yè)的編碼格式不一緻，在嵌入代碼前一定要弄清楚網頁(yè)的編碼格式，然後再在5107網站伴侶裏生成與網頁(yè)編碼格式一樣的代碼嵌入。

　　A. 查看是否安(ān)裝(zhuāng)了Flash Player 8.0。
　　B. 查看是否被網頁(yè)中(zhōng)Flash遮住，如果是，可(kě)按如下方法解決。 正常情況下，我們在網頁(yè)中(zhōng)插入一個Flash文(wén)件後網頁(yè)源文(wén)件會出現如下代碼，隻要在這段代碼裏加入
就可(kě)以避免被Flash遮住了。例如：

　　在交談窗口顯示自定義圖片首先要以系統管理(lǐ)員權限登錄管理(lǐ)管理(lǐ)端後台，進入生成代碼欄後會看到“圖标/窗口風格預覽”，再點擊其中(zhōng)的設置網頁(yè)圖标将自動彈出自定義圖标設置，隻要将自定義的圖标網址輸入右邊攔并進行保存，在交談窗口就可(kě)以顯示用(yòng)戶自定義的圖片了。
17.怎麽修改5107的綁定域名(míng)？
http://www.5107.cn/users/login/login.php?  點擊此鏈接地址後輸入公(gōng)司id和管理(lǐ)員id及密碼後 點擊綁定【綁定關聯域名(míng)操作(zuò)】點擊需要修改的域名(míng)即可(kě)，記好填寫域名(míng)時不需要寫www ，修改完畢後點擊确定即可(kě)，此過程需要總部客服審核生效後即可(kě)監測新(xīn)網站的訪問客戶！此過程上班時間需要6小(xiǎo)時。