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| 網站站内搜索的重要性 |
| 發布日期：2007-5-25 |
| 關鍵詞：站内搜索 |
我們在評估一個網站的時候，往往所做的第一個工(gōng)作(zuò)就是分(fēn)析該網站站内搜索的有(yǒu)效性。但據我們觀察，50%以上的網站搜索結果都不能(néng)達到訪問者的預期目的。
以下幾點是站内搜索對于網站投資回報至為(wèi)關鍵性的因素：
1、并不是每個網站都需要站内搜索
很(hěn)多(duō)網站訪問僅通過标準欄目導航就能(néng)完全達到目的。尤其是一些内容頁(yè)面不多(duō)的小(xiǎo)網站。
2、對誤拼搜索詞的處理(lǐ)
如果去WalMart.com網站輸入 "faberware" ，你會得到輸入正确的 "Farberware"的結果。原來Wal-Mart已經預先估計到消費者可(kě)能(néng)誤拼這個單詞，因而避免了搜索不到任何結果的糟糕結局。
但如果你在macys.com輸入同樣的關鍵詞，就會返回“0”個結果，除非更正拼寫，才會有(yǒu)所收獲。
類似macys.com這樣的網站應該向WalMart.com學(xué)習。我們有(yǒu)個賣雜志(zhì)的客戶每個月都要花(huā)大量時間來跟蹤總結其網站搜索中(zhōng)那些拼錯的詞，并給予相應的雜志(zhì)匹配結果，以滿足訪問者需求，增加通過搜索框産(chǎn)生的銷售。
3、把搜索結果根據價格、品名(míng)等進行區(qū)分(fēn)歸類
比如在網站JR.com中(zhōng)輸入"digital camera（數碼相機）"，将會得到詳細分(fēn)類的結果，易于檢索。而不是一大堆淩亂的結果，讓消費者無從抉擇。
4、同義詞和近義詞
有(yǒu)時候對一個商(shāng)品有(yǒu)多(duō)種稱謂，正式與非正式，難以僅憑一種名(míng)稱來定義該商(shāng)品，為(wèi)了避免用(yòng)戶搜索其相似名(míng)稱就找不到結果的情況産(chǎn)生，就要為(wèi)這類商(shāng)品确定幾種品名(míng)。
5、對“0”搜索結果的處理(lǐ)
本人曾經在各珠寶零售網站搜索一個不可(kě)能(néng)存在的商(shāng)品"purple diamonds（紫色鑽石）"，原本沒打算有(yǒu)任何收獲，但在Diamond.com卻有(yǒu)意外發現，其搜索結果頁(yè)面如下：您尋找的商(shāng)品目前暫時未有(yǒu)存貨，我們将向供應商(shāng)尋找該商(shāng)品并加入商(shāng)品目錄。請撥打我們的免費客服電(diàn)話或通過商(shāng)品缺貨頁(yè)面提交您的需求。
而在ICE.com輸入同樣的内容，頁(yè)面反饋如下：本網站沒有(yǒu) "purple diamonds"商(shāng)品，但您或許會對以下商(shāng)品同樣感興趣，然後是一些有(yǒu)關目錄及另外的搜索選項。
而JCPenney的結果是反饋床上用(yòng)品而不是 "purple diamonds"。
無論如何，提供其它商(shāng)品選擇總比反饋“0”個結果更好。
6、測試搜索
測試自己的搜索和競争者網站的搜索，尤其是那些暢銷商(shāng)品，如果你自己都不能(néng)對搜索結果滿意，訪問者又(yòu)如何呢(ne)？
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